Política de privacidad
Kelcom SRL · kelcom.com.ar · catalogo.kelcom.com.ar · Última actualización: 29 de octubre de 2026
Responsable de los datos
Kelcom SRL, CUIT 30-71110764-5, con domicilio en Emilio Castro 1279, B1824 Lanús, Provincia de Buenos Aires, Argentina, es responsable de las bases de datos con la información que nos das al usar kelcom.com.ar y catalogo.kelcom.com.ar. Contacto para temas de datos personales: info@kelcom.com.ar (también kelcomarg@gmail.com).
Qué datos tratamos y para qué
Para ver el sitio y el catálogo no hace falta registrarse. Solo tratamos los datos que nos das en cada caso:
| Dónde | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Compra en el catálogo (carrito y pago) | Nombre y apellido, DNI o CUIT, teléfono, email, dirección de entrega y detalle del pedido | Procesar el pedido y el pago, emitir la factura, coordinar la entrega y la garantía |
| Formulario de contacto de kelcom.com.ar | Nombre, email, teléfono (opcional), productos de interés y tu mensaje | Responder tu consulta |
| Botón de arrepentimiento | Nombre, email, teléfono, DNI o CUIT (opcional), número de pedido, productos y comentario | Gestionar la revocación de la compra, darte el código de seguimiento y reintegrarte lo abonado |
| Acceso Gremio (zona mayorista) | Enviarte el código de acceso y atender tus pedidos mayoristas | |
| KelIA (asistente del catálogo) | Lo que escribas en el chat | Responder tu consulta sobre productos y, en forma agregada, saber qué productos buscan los clientes para mejorar el surtido |
| Buscador del catálogo | Lo que buscás y cuántos resultados encontró | Saber qué productos buscan los clientes y no encuentran, para mejorar el surtido |
| Tu número y lo que nos escribas | Atender tu consulta o pedido |
Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para esa gestión: si no los completás, no podemos procesar el pedido, responder la consulta o tramitar la revocación. Los opcionales podés dejarlos en blanco. Los datos que nos des tienen que ser exactos y actuales.
Las búsquedas del catálogo y los mensajes que escribís en KelIA se registran sin tu dirección IP ni datos de tu navegador, y si escribís un email o un número de teléfono, documento o tarjeta, se reemplaza antes de guardarlo. Ese registro no se usa para identificarte ni para enviarte publicidad: solo sirve para ver qué productos se piden y cuáles nos faltan. Para resumirlo, el texto de las consultas puede procesarse con el mismo proveedor de inteligencia artificial que usa KelIA.
No usamos tus datos para otros fines ni te enviamos publicidad por email sin tu consentimiento. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.
Con quién compartimos datos
Solo con quienes necesitamos para cumplir con lo que nos pediste, y cuando una obligación legal lo exija (por ejemplo, ARCA):
- Mercado Pago, que procesa los pagos con tarjeta bajo sus propios términos. Kelcom no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Empresas de transporte o cadetería, con los datos necesarios para la entrega.
- Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y Google) que procesan los mensajes que escribís en KelIA para generar la respuesta. No escribas en KelIA datos personales que no sean necesarios.
- Nuestro proveedor de hosting, donde funcionan el sitio, el catálogo y el correo.
Transferencia internacional
Algunos de esos proveedores (hosting, Mercado Pago, los servicios de inteligencia artificial y los de medición que se detallan abajo) pueden guardar o procesar datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, en particular en Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para esos datos.
Cookies y medición de visitas
El catálogo usa Google Analytics y el píxel de Meta (Facebook / Instagram) para medir visitas y saber qué productos interesan y qué anuncios funcionan. Estas herramientas guardan cookies en tu navegador y registran datos de navegación (páginas vistas, productos agregados al carrito, dispositivo y ubicación aproximada); no reciben tu nombre, DNI, dirección ni datos de pago. Además, los sitios cargan tipografías de Google Fonts y la página de contacto muestra un mapa de Google Maps, que reciben la dirección IP de tu dispositivo.
Podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, usar la extensión de exclusión de Google Analytics y administrar los anuncios en la configuración de tu cuenta de Meta. El sitio y el catálogo siguen funcionando igual.
Aplicaciones internas que usan servicios de Google
Kelcom utiliza herramientas internas propias (por ejemplo, “Kelcom rclone”) que acceden a Google Drive únicamente con la cuenta de la empresa y con el permiso limitado a los archivos que la propia aplicación crea (drive.file). Estas herramientas se usan para resguardar copias de seguridad de la información operativa de Kelcom. No acceden a datos de clientes ni de otros usuarios de Google, y no comparten información con terceros. El uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos de pedidos y facturación durante el plazo que exige la normativa fiscal y comercial argentina; las consultas, mientras sean necesarias para responderte y hacer el seguimiento; y el registro de búsquedas y mensajes a KelIA, un máximo de 60 días. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: los formularios viajan cifrados (HTTPS) y los registros internos no son accesibles desde la web.
Tus derechos
Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, escribiendo a info@kelcom.com.ar desde el email que usaste o indicando tu nombre y DNI. Respondemos el pedido de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles. El titular de los datos puede ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto (artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326).
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cambios
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.